Veelgestelde vragen

Waar levert Mersa Studio?

Wij leveren momenteel aan klanten in Nederland en België.

Hoeveel kost verzending?

Standaardverzending is gratis voor bestellingen die in Nederland en België worden geleverd.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Na verzending bedraagt de geschatte transittijd 6–10 werkdagen voor zowel Nederland als België. De totale geschatte levertijd bedraagt daarom 7–13 werkdagen vanaf de besteldatum.

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren door vertragingen bij de vervoerder, feestdagen, piekperiodes of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.

Ontvang ik trackinginformatie?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, sturen wij de beschikbare trackinginformatie naar het e-mailadres dat bij het afrekenen is gebruikt.

Moet ik douane- of invoerrechten betalen?

Wij leveren momenteel uitsluitend in Nederland en België. Voor deze bestemmingen brengt Mersa Studio bij levering geen aanvullende invoerrechten in rekening.

Retourneren & terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Artikelen moeten voldoen aan de voorwaarden in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Moet ik retourverzendkosten betalen?

De kosten van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist is geleverd, of wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen.

Hoe start ik een retour?

Stuur een e-mail naar klantenservice@mersastudio.nl met je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Wij sturen je de retourinstructies. Stuur geen retourzending voordat je de retourinstructies hebt ontvangen.

Wat als mijn artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd aankomt?

Neem contact op via klantenservice@mersastudio.nl met je bestelnummer en details van het probleem. Als wordt bevestigd dat het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zorgen wij voor een passende oplossing en vergoeden wij de toepasselijke retourverzendkosten.

Wat is mijn EU-herroepingsrecht?

Als je een consument in de Europese Unie bent, geldt waar wettelijk van toepassing het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Onze retourtermijn van 30 dagen beperkt je wettelijke rechten niet.

Maatvoering & producten

Hoe kies ik de juiste maat?

Maatvoering kan verschillen per product en model. Gebruik de maat- en pasvorminformatie op de afzonderlijke productpagina als belangrijkste leidraad. Heb je vóór het bestellen hulp nodig, neem dan contact op met onze klantenservice.

Zijn kleuren exact zoals online weergegeven?

Wij streven ernaar productkleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleine verschillen kunnen ontstaan door scherminstellingen, belichting en variaties in materialen.

Klantenservice

E-mail: klantenservice@mersastudio.nl
Telefoon: +31 6 84614731

Bedrijfsgegevens

Juridische onderneming: Ayo 360 Solutions
Handelsnaam: Mersa Studio
KvK: 87296632
Btw: NL004391060B79
Adres: Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, Nederland