Veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over bestellen bij Mersa Studio.
Bestellingen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt rechtstreeks via onze website een bestelling plaatsen. Selecteer het gewenste artikel, kies de juiste maat en kleur en ga vervolgens door naar afrekenen.
Ontvang ik een orderbevestiging?
Ja. Zodra je bestelling succesvol is geplaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Controleer bij het afrekenen of je e-mailadres correct is ingevuld.
Kan ik mijn bestelling na het plaatsen nog wijzigen of annuleren?
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com. We doen ons best om je te helpen, maar wijzigingen zijn mogelijk niet meer mogelijk zodra een bestelling is verwerkt of verzonden.
Verzending
Waar levert Mersa Studio?
Mersa Studio levert momenteel uitsluitend aan klanten in Nederland en België.
Hoeveel kost verzending?
Verzending is gratis voor bestellingen die binnen Nederland en België worden geleverd.
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen gecontroleerd en klaargemaakt voor verzending. Bestellingen die na 18:00 uur worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De gemiddelde levertijden zijn:
- Nederland: 6–10 werkdagen
- België: 6–10 werkdagen
Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken tijdens drukke periodes, feestdagen, vertragingen bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze controle.
Ontvang ik informatie om mijn bestelling te volgen?
Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een track-en-tracelink.
Als je pakket na verzending meer dan vijf werkdagen geen nieuwe status heeft, neem dan contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com. Wij zoeken dit graag voor je uit.
Moet ik douane- of invoerkosten betalen?
Nee. Mersa Studio verzendt momenteel uitsluitend naar Nederland en België. Je hoeft bij levering geen aanvullende invoerrechten te betalen. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de uiteindelijke prijs die je voor je bestelling betaalt, inclusief gratis verzending.
Retourneren & terugbetalingen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten artikelen ongedragen, ongewassen en niet aangepast worden geretourneerd, met de originele labels bevestigd indien van toepassing, waar mogelijk in de originele verpakking en vrij van parfum, deodorant, make-up of gebruikssporen.
Dit beperkt niet je wettelijke herroepingsrecht op grond van het EU-consumentenrecht. Als je consument bent in de Europese Unie, heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.
Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?
Sommige artikelen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden uitgesloten van retournering. Dit kan gelden voor gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen, verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling na levering is verwijderd en piercingsieraden waarvan de hygiënische bescherming is verwijderd.
Artikelen uit de uitverkoop of artikelen die met korting zijn gekocht, kunnen nog steeds worden geretourneerd wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.
Hoe meld ik een retour aan?
Om een retour aan te vragen, neem je binnen 30 dagen na levering contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com.
Vermeld je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour, indien van toepassing. We reageren binnen 24–48 uur op werkdagen met de retourinstructies en het juiste retouradres.
Stuur geen retourzending zonder eerst contact met ons op te nemen.
Moet ik betalen voor de retourzending?
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, of wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te vergoeden.
Retourzendingen worden verstuurd op risico van de klant. Gebruik daarom een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs en track-en-tracecode totdat je retour is ontvangen en verwerkt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren we je per e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je hebben afgesproken.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. In de meeste gevallen wordt een terugbetaling binnen 3–5 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het langer duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Worden mijn oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald?
Als je je aankoop herroept op grond van je wettelijke herroepingsrecht, vergoeden we de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke verzending waar dit wettelijk vereist is. Extra kosten voor premium- of expreslevering worden mogelijk niet vergoed.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja. We bieden de mogelijkheid om een artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel, zolang dit op voorraad is en het geretourneerde artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Om een ruiling aan te vragen, neem je binnen 30 dagen na levering contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com. Vermeld daarbij je bestelnummer en het artikel dat je wilt ruilen.
Eventuele verzendkosten voor een ruiling zijn voor rekening van de klant, tenzij de ruiling nodig is vanwege een defect, beschadigd of onjuist geleverd artikel.
Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd, defect of onjuist geleverd is?
Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist geleverd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com.
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het probleem toe. Als wordt bevestigd dat het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zorgen we voor een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de toepasselijke verzendkosten.
Hoe maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht?
Als je consument bent in de Europese Unie, kun je je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht, neem je contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com. Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan dat je je aankoop wilt herroepen.
Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over de herroeping hebt geïnformeerd retourneren, tenzij wij andere retourinstructies geven.
Maten & producten
Hoe kies ik de juiste maat?
Op elke productpagina vind je maatinformatie om je te helpen de meest geschikte pasvorm te kiezen. Als je tussen twee maten in zit, raden we aan de specifieke informatie over de pasvorm van het artikel te bekijken voordat je bestelt.
Zijn de kleuren exact zoals ze online worden weergegeven?
We doen ons best om kleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Er kunnen kleine afwijkingen optreden door scherminstellingen, belichting en natuurlijke verschillen in stoffen.
Hoe verzorg ik mijn artikel?
Volg altijd de onderhoudsinstructies op de productpagina en het kledinglabel. Waar mogelijk raden we aan voorzichtig te wassen, lage temperaturen te gebruiken en de droger te vermijden om de vorm en afwerking van het artikel zo lang mogelijk te behouden.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Google Pay en Apple Pay. Andere beschikbare betaalmethoden, zoals PayPal, Shop Pay, Klarna of lokale betaalopties, kunnen waar beschikbaar ook bij het afrekenen worden weergegeven.
In welke valuta betaal ik?
Alle prijzen worden weergegeven in euro (€). Als je bankrekening, kaartuitgever of betaalprovider een andere valuta gebruikt, kan je bank of betaalprovider kosten in rekening brengen voor valutawissel of internationale transacties.
Is afrekenen veilig?
Ja. Betalingen worden verwerkt door betrouwbare externe betaalproviders in een veilige, versleutelde betaalomgeving. Betalingen worden verwerkt via SSL- en PCI-DSS-conforme betaalgateways. Mersa Studio bewaart je volledige betaalgegevens niet.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met Mersa Studio?
Je kunt per e-mail contact met ons opnemen via klantenservice@mersastudio.com.
Reactietijd: binnen 24–48 uur op werkdagen.
Openingstijden klantenservice: maandag–vrijdag, 09:00–17:00 CET.
Bedrijfsgegevens
Bedrijfsnaam: Ayo 360 Solutions
Handelsnaam: Mersa Studio
KvK: 87296632
Tel: +31684614731
Btw: NL004391060B79
Le Mairekade 77
1013 CB Amsterdam
Nederland