Privacybeleid
Mersa Studio respecteert je privacy en zet zich in voor een zorgvuldige en transparante verwerking van persoonsgegevens. Dit privacybeleid legt uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, hoe en waarom wij deze gebruiken, met wie wij ze kunnen delen, hoe lang wij ze bewaren en welke rechten je hebt.
Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026
1. Wie wij zijn
Deze online winkel wordt geëxploiteerd door Ayo 360 Solutions, handelend onder de naam Mersa Studio.
Voor persoonsgegevens waarvoor wij het doel en de wijze van verwerking bepalen, is Ayo 360 Solutions de verwerkingsverantwoordelijke.
Juridische onderneming: Ayo 360 Solutions
Handelsnaam: Mersa Studio
Bedrijfsadres: Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 87296632
BTW-nummer: NL004391060B79
E-mail: klantenservice@mersastudio.nl
Telefoon: +31 6 84614731
Website: mersastudio.nl
2. Persoonsgegevens die wij verzamelen
Afhankelijk van hoe je met onze winkel omgaat, kunnen wij de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:
- Identiteitsgegevens — zoals je naam.
- Contactgegevens — zoals je e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres.
- Bestelgegevens — zoals gekochte producten, bestelnummer, bestelgeschiedenis, retouren, ruilingen en bezorginformatie.
- Betaal- en transactiegegevens — zoals betaalstatus, transactiegegevens en de gebruikte betaalmethode. Betaalgegevens kunnen rechtstreeks door onze betaalproviders worden verwerkt.
- Accountgegevens — informatie die aan je klantaccount is gekoppeld, als je er een aanmaakt of gebruikt.
- Communicatie — informatie die je verstrekt wanneer je contact met ons opneemt over een bestelling, retour, klacht of andere klantenservicekwestie.
- Technische en gebruiksgegevens — zoals IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, bekeken pagina's, interacties met onze website en vergelijkbare technische informatie.
- Marketingvoorkeuren — zoals of je hebt ingestemd met het ontvangen van marketingcommunicatie.
3. Hoe wij persoonsgegevens verzamelen
Wij kunnen persoonsgegevens verzamelen:
- Rechtstreeks van jou wanneer je een bestelling plaatst, een account aanmaakt, contact met ons opneemt, een retour aanvraagt of anderszins gegevens verstrekt.
- Automatisch wanneer je onze website gebruikt, onder meer via cookies en vergelijkbare technologieën waar toegestaan.
- Van dienstverleners die betrokken zijn bij het exploiteren van onze winkel, verwerken van betalingen, bezorgen van bestellingen, voorkomen van fraude, leveren van analyses of ondersteunen van klantenservice.
4. Waarom wij persoonsgegevens verwerken
Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een passende rechtsgrond bestaat onder de toepasselijke privacywetgeving.
| Doel | Rechtsgrond |
|---|---|
| Bestellingen verwerken en uitvoeren | Uitvoering van een overeenkomst |
| Betalingen en transacties verwerken | Uitvoering van een overeenkomst en naleving van wettelijke verplichtingen |
| Bestellingen verzenden en bezorgen | Uitvoering van een overeenkomst |
| Retouren, terugbetalingen en ruilingen verwerken | Uitvoering van een overeenkomst en naleving van wettelijke verplichtingen |
| Klantenservice verlenen en vragen beantwoorden | Uitvoering van een overeenkomst en/of gerechtvaardigde belangen |
| Fraude, misbruik en beveiligingsincidenten voorkomen | Gerechtvaardigde belangen en, waar van toepassing, wettelijke verplichtingen |
| Boekhoudkundige, fiscale en andere wettelijk vereiste administratie bijhouden | Wettelijke verplichting |
| Werking, prestaties en gebruiksvriendelijkheid van onze website verbeteren | Gerechtvaardigde belangen of toestemming waar vereist |
| Marketingcommunicatie versturen | Toestemming of een andere rechtsgrond waar toegestaan |
| Niet-essentiële cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken | Toestemming waar vereist |
5. Gegevens die nodig zijn om een bestelling te plaatsen
Bepaalde persoonsgegevens zijn noodzakelijk om je bestelling te verwerken en uit te voeren, zoals je naam, contactgegevens, bezorgadres en informatie die nodig is om de betaling te verwerken.
Als je informatie die noodzakelijk is om een aankoop af te ronden of een bestelling uit te voeren niet verstrekt, kunnen wij het gevraagde product of de dienst mogelijk niet leveren.
6. Shopify en andere dienstverleners
Onze online winkel draait op Shopify. Shopify levert de e-commerce-infrastructuur voor onze website, checkout en orderbeheersystemen.
Waar nodig om onze onderneming te exploiteren, kunnen wij persoonsgegevens ook delen met dienstverleners, waaronder:
- Betaalproviders
- Verzend-, fulfilment- en logistieke dienstverleners
- E-commerce- en hostingproviders
- Klantenserviceproviders
- E-mail- en communicatieproviders
- Analyse- en websiteprestatieproviders
- Fraudepreventie- en beveiligingsproviders
- Professionele adviseurs zoals accountants, juridische adviseurs en belastingadviseurs
Deze organisaties kunnen persoonsgegevens namens ons verwerken of, afhankelijk van de dienst en toepasselijke wetgeving, als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke.
Wij kunnen persoonsgegevens ook verstrekken aan overheidsinstanties, toezichthouders, rechtbanken of andere partijen wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn of wanneer dit nodig is voor het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.
7. Betalingen
Betalingen worden verwerkt via de betaalmethoden en betaalproviders die via onze checkout beschikbaar zijn.
Betaalproviders kunnen betaalgegevens rechtstreeks verzamelen en verwerken volgens hun eigen privacyverklaringen en wettelijke verplichtingen. Mersa Studio heeft geen toegang tot je volledige betaalkaartgegevens nodig om je bestelling uit te voeren.
8. Cookies en vergelijkbare technologieën
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technologieën voor onder meer het laten functioneren van de website, onthouden van voorkeuren, beveiligen van de website, begrijpen van websiteprestaties en, waar toegestaan, analyses of marketing.
Waar toestemming wettelijk vereist is voor niet-essentiële cookies of vergelijkbare technologieën, worden deze gebruikt overeenkomstig je toestemmingskeuzes.
Je kunt beschikbare cookie- of privacykeuzes bekijken of aanpassen via de cookie- of privacyinstellingen op onze website.
9. Internationale doorgifte van gegevens
Sommige dienstverleners die wij gebruiken kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte ("EER") verwerken.
Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, nemen wij maatregelen om overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving een passend beschermingsniveau te waarborgen. Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze waarborgen bestaan uit een adequaatheidsbesluit, goedgekeurde standaardcontractbepalingen of een ander juridisch erkend doorgiftemechanisme.
10. Hoe lang wij persoonsgegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, waaronder het uitvoeren van contractuele verplichtingen en het naleven van wettelijke, boekhoudkundige, fiscale en regelgevende vereisten.
- Bestel-, transactie- en boekhoudgegevens: worden bewaard gedurende de periode die volgens toepasselijke Nederlandse fiscale en boekhoudwetgeving vereist is, in het algemeen ten minste 7 jaar waar de wettelijke bewaarplicht geldt.
- Klantenservice- en correspondentiegegevens: worden bewaard zolang als redelijkerwijs nodig is om het verzoek, de klacht, bestelling of mogelijke rechtsvordering af te handelen.
- Klantaccountgegevens: worden bewaard zolang het account actief is en daarna alleen zolang als redelijkerwijs nodig of wettelijk vereist.
- Marketinggegevens: worden bewaard totdat je je uitschrijft, toestemming intrekt of wij anderszins geen rechtmatige reden meer hebben om deze te bewaren.
- Cookie- en analysegegevens: worden bewaard overeenkomstig de toepasselijke cookie-, analyse- of service-instellingen en alleen zolang als nodig voor het relevante doel.
Wanneer informatie niet langer nodig is, verwijderen, anonimiseren of vernietigen wij deze op een veilige manier, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten.
11. Je privacyrechten
Onder de voorwaarden en beperkingen van de toepasselijke privacywetgeving kun je onder meer het recht hebben om:
- Inzage te vragen in de persoonsgegevens die wij over je bewaren
- Correctie van onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te vragen
- Verwijdering van je persoonsgegevens te vragen
- Beperking van bepaalde verwerkingen te vragen
- Bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen op basis van gerechtvaardigde belangen
- Bezwaar te maken tegen direct marketing
- Gegevensoverdraagbaarheid te vragen waar van toepassing
- Je toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking daarop is gebaseerd
- Een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthouder voor gegevensbescherming
Neem voor het uitoefenen van een privacyrecht contact op via klantenservice@mersastudio.nl.
Wij kunnen je identiteit moeten verifiëren voordat wij bepaalde verzoeken uitvoeren. Wij reageren binnen de wettelijk vereiste termijn, doorgaans binnen één maand na ontvangst van een geldig verzoek. Waar wettelijk toegestaan kan extra tijd nodig zijn voor bijzonder complexe of talrijke verzoeken.
12. Klachten
Heb je zorgen over hoe wij je persoonsgegevens verwerken, neem dan eerst contact met ons op via klantenservice@mersastudio.nl.
Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Nederlandse toezichthouder:
Autoriteit Persoonsgegevens
De Nederlandse toezichthouder voor gegevensbescherming
13. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen die zijn ontworpen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.
Geen enkele methode voor overdracht of opslag van informatie kan echter volledig veilig worden gegarandeerd.
14. Wijzigingen in dit privacybeleid
Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze diensten, gegevensverwerkingspraktijken of wettelijke verplichtingen veranderen.
De actuele versie wordt op deze pagina gepubliceerd en de datum bovenaan wordt waar nodig bijgewerkt.
15. Contact
Voor vragen over dit privacybeleid of over hoe Mersa Studio persoonsgegevens verwerkt, neem contact op met:
Ayo 360 Solutions, handelend onder de naam Mersa Studio
Le Mairekade 77
1013 CB Amsterdam
Nederland
E-mail: klantenservice@mersastudio.nl
Telefoon: +31 6 84614731
KvK: 87296632
BTW: NL004391060B79
Website: mersastudio.nl