Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van onze website en gerelateerde Mersa Studio-domeinen of subdomeinen, en op de aankoop van onze artikelen. Lees ze zorgvuldig door — door onze website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden.

Laatst bijgewerkt: 26 mei 2026

1. Het merk

Mersa Studio is ingeschreven in Nederland.

In deze voorwaarden verwijzen “Mersa Studio”, “wij”, “ons” of “onze” naar het hierboven genoemde bedrijf. “Je” of “jouw” verwijst naar de persoon die onze website bezoekt of een bestelling plaatst.

2. Onze artikelen

Elk artikel dat we aanbieden, wordt met zorg beschreven en gefotografeerd. Kleine verschillen in kleur, textuur en afwerking kunnen optreden door scherminstellingen, belichting, de samenstelling van de stof of productieverschillen en worden niet noodzakelijk als gebreken beschouwd.

We behouden ons het recht voor om beschrijvingen, prijzen en beschikbaarheid zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Prijsfouten of kennelijke vergissingen worden gecorrigeerd zodra deze worden vastgesteld. Als dit gevolgen heeft voor je bestelling, nemen we contact met je op voordat we deze verwerken.

3. Prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in euro (€) en zijn inclusief toepasselijke btw voor bestellingen binnen Nederland en België.

Mersa Studio verzendt momenteel naar Nederland en België. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de uiteindelijke prijs die je voor je bestelling betaalt. Eventuele optionele verzendkosten worden afzonderlijk weergegeven voordat je je bestelling plaatst.

Als je bankrekening, kaartuitgever of betaalprovider een andere valuta gebruikt, kan je bank of betaalprovider kosten in rekening brengen voor valutawissel of internationale transacties.

4. Bestellingen

Door een bestelling te plaatsen, doe je ons een aanbod tot aankoop. Wij accepteren je aanbod wanneer we je per e-mail een orderbevestiging sturen. Tot dat moment is er geen overeenkomst tot stand gekomen.

We behouden ons het recht voor om een bestelling naar eigen inzicht te weigeren of te annuleren, waaronder in geval van vermoedelijke fraude, prijsfouten, betalingsproblemen of wanneer een artikel niet op voorraad is. Als de betaling al is verwerkt, ontvang je in dergelijke gevallen een volledige terugbetaling.

5. Betaling

De betaling wordt verwerkt op het moment van afrekenen. We accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, Google Pay en Apple Pay. Andere beschikbare betaalmethoden, zoals PayPal, Shop Pay, Klarna of lokale betaalopties, kunnen waar beschikbaar ook bij het afrekenen worden weergegeven.

Alle transacties worden verwerkt door betrouwbare externe betaalproviders in een veilige, versleutelde betaalomgeving. Betalingen worden verwerkt via SSL- en PCI-DSS-conforme betaalgateways. Mersa Studio bewaart je volledige betaalgegevens niet.

Als je betaling wordt geweigerd of mislukt, wordt je bestelling pas bevestigd zodra de betaling succesvol is afgerond.

6. Verzending & levering

Levering vindt plaats volgens ons verzendbeleid. Mersa Studio verzendt momenteel uitsluitend naar Nederland en België.

Bestellingen worden verwerkt en geleverd volgens de termijnen die in ons verzendbeleid worden vermeld. Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken tijdens drukke periodes, feestdagen, vertragingen bij de vervoerder of andere omstandigheden buiten onze controle.

Het risico op verlies of beschadiging gaat op jou over zodra je bestelling is geleverd op het door jou opgegeven adres of aan een persoon die door jou is gemachtigd om de bestelling in ontvangst te nemen. De eigendom gaat over zodra de betaling volledig is ontvangen.

7. Herroepingsrecht & retourneren

Als consument in de Europese Unie heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.

Naast je wettelijke rechten biedt Mersa Studio een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd, overeenkomstig ons retourbeleid.

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten geretourneerde artikelen aan onze retourvoorwaarden voldoen. Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en niet aangepast worden geretourneerd, met de originele labels bevestigd indien van toepassing, waar mogelijk in de originele verpakking en vrij van parfum, deodorant, make-up of gebruikssporen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, of wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te vergoeden. Retourzendingen worden verstuurd op risico van de klant. We raden daarom aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren.

Als je je aankoop herroept op grond van je wettelijke herroepingsrecht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over je herroeping hebt geïnformeerd retourneren, tenzij wij andere retourinstructies geven.

Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je hebben afgesproken. Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, of nadat je een geldig bewijs van retourzending hebt verstrekt wanneer dit wettelijk vereist is.

Het herroepingsrecht is mogelijk niet van toepassing op:

  • Op bestelling gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
  • Verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling na levering is verwijderd
  • Piercingsieraden waarvan de hygiënische bescherming is verwijderd
  • Andere artikelen die van retournering zijn uitgesloten, voor zover toegestaan op grond van de toepasselijke wetgeving

Artikelen uit de uitverkoop of artikelen die met korting zijn gekocht, kunnen nog steeds worden geretourneerd wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.

8. Ruilen

We bieden de mogelijkheid om een artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel, zolang dit op voorraad is en het geretourneerde artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet.

Om een ruiling aan te vragen, neem je binnen 30 dagen na levering contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com. Vermeld daarbij je bestelnummer en het artikel dat je wilt ruilen.

Eventuele verzendkosten voor een ruiling zijn voor rekening van de klant, tenzij de ruiling nodig is vanwege een defect, beschadigd of onjuist geleverd artikel.

9. Defecte, beschadigde of onjuist geleverde artikelen

Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist geleverd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com.

Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. Als wordt bevestigd dat het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zorgen we voor een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de toepasselijke verzendkosten.

10. Wettelijke conformiteit & garantie

Wij zijn ervoor verantwoordelijk dat de producten die we leveren voldoen aan de overeenkomst, de productbeschrijving en de redelijke verwachtingen die je als consument op grond van de toepasselijke wetgeving mag hebben.

Niets in deze voorwaarden beperkt je wettelijke consumentenrechten, waaronder eventuele wettelijke garantie- of conformiteitsrechten die van toepassing zijn op grond van het Nederlandse of Europese consumentenrecht.

Een eventuele aanvullende fabrieks- of productgarantie doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op nl.mersastudio.com — waaronder afbeeldingen, teksten, ontwerpen, logo’s en de naam Mersa Studio — is eigendom van Mersa Studio en wordt beschermd door het auteursrecht en merkenrecht.

Je mag onze inhoud niet zonder onze schriftelijke toestemming kopiëren, reproduceren, verspreiden, wijzigen of voor commerciële doeleinden gebruiken.

12. Toegestaan gebruik

Wanneer je onze website gebruikt, ga je ermee akkoord dat je niet:

  • De website gebruikt voor onwettige doeleinden
  • De beveiliging of werking ervan verstoort
  • Probeert toegang te krijgen tot accounts of gegevens die niet van jou zijn
  • Bots, scrapers of geautomatiseerde systemen gebruikt zonder toestemming
  • Onze artikelen zonder toestemming commercieel doorverkoopt

13. Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de prijs van de artikelen die je hebt gekocht. Niets in deze voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor overlijden, persoonlijk letsel, fraude, opzettelijk handelen of enige andere aansprakelijkheid die op grond van het Nederlandse recht niet kan worden uitgesloten.

14. Privacy

We verwerken je persoonsgegevens in overeenstemming met ons privacybeleid en de AVG.

15. Klachten

Als je een klacht hebt over je bestelling, onze producten of de uitvoering van onze overeenkomst, neem dan contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com. Vermeld een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien van toepassing, je bestelnummer.

We streven ernaar binnen 24–48 uur op werkdagen te reageren. Als een klacht nader onderzoek vereist, reageren we binnen 14 dagen na ontvangst of laten we je weten wanneer je een uitgebreidere reactie kunt verwachten.

16. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. De actuele versie wordt altijd op deze pagina gepubliceerd, met hierboven de datum van de laatste herziening. Als je onze website na wijzigingen blijft gebruiken, betekent dit dat je akkoord gaat met de gewijzigde voorwaarden.

17. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Nederlandse recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, onverminderd eventuele dwingende consumentenbeschermingsrechten die je hebt in het land waar je woont.

18. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden kun je contact met ons opnemen via klantenservice@mersastudio.com.

Mersa Studio · KvK 87296632 · Btw NL004391060B79