Algemene voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op je gebruik van mersastudio.nl en op aankopen via de online winkel van Mersa Studio.
Lees deze voorwaarden zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.
Laatst bijgewerkt: 15 augustus 2026
1. Bedrijfsinformatie
Deze online winkel wordt geëxploiteerd door Ayo 360 Solutions, handelend onder de naam Mersa Studio.
Juridische onderneming: Ayo 360 Solutions
Handelsnaam: Mersa Studio
Bedrijfsadres: Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, Nederland
Kamer van Koophandel (KvK): 87296632
BTW-nummer: NL004391060B79
E-mail: klantenservice@mersastudio.nl
Telefoon: +31 6 84614731
Website: mersastudio.nl
In deze voorwaarden verwijzen “Mersa Studio”, “wij”, “ons” en “onze” naar Ayo 360 Solutions handelend onder de naam Mersa Studio. “Je” en “jouw” verwijzen naar de klant of bezoeker die onze website gebruikt.
2. Producten en productinformatie
Wij streven ernaar duidelijke en correcte beschrijvingen, foto's, prijzen, maten, kleuren en andere relevante informatie te geven over de producten die via onze online winkel worden aangeboden.
Productkleuren en uiterlijk kunnen enigszins afwijken van wat op je scherm wordt weergegeven door verschillen in scherminstellingen, belichting en fotografie.
Productspecificaties kunnen ook redelijke variaties bevatten die voortkomen uit materialen of productieprocessen, mits het product nog steeds overeenkomt met de beschrijving en de toepasselijke eisen van het consumentenrecht.
Als wij een wezenlijke fout ontdekken in een productbeschrijving, prijs of andere informatie met betrekking tot een bestelling, nemen wij waar nodig contact met je op en bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
3. Prijzen en belastingen
Prijzen op onze website worden weergegeven in euro (€).
Prijzen voor consumenten zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij duidelijk anders aangegeven.
Mersa Studio levert momenteel in Nederland en België. Standaardverzending naar deze landen is gratis.
Het totaal verschuldigde bedrag wordt weergegeven voordat je de bestelling afrondt.
Als je betaalprovider of bank eigen kosten voor valutaomrekening, transacties of andere diensten in rekening brengt, worden deze kosten door die provider opgelegd en niet door Mersa Studio.
4. Een bestelling plaatsen
Voordat je een bestelling indient, ben je verantwoordelijk voor het controleren van de producten, aantallen, het bezorgadres en andere gegevens die tijdens het afrekenen zijn ingevoerd.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een elektronische bevestiging via de contactgegevens die tijdens het afrekenen zijn verstrekt.
Een bestelling kan om een legitieme reden worden geweigerd of geannuleerd, waaronder:
- Mislukte betaling of problemen met betalingsautorisatie
- Vermoeden van fraude of onrechtmatige activiteit
- Een product dat niet beschikbaar is
- Een duidelijke prijs- of technische fout
- Een bezorgadres buiten ons leveringsgebied
Als wij een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, wordt het toepasselijke bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode wordt afgesproken.
5. Betaling
Beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen variëren afhankelijk van je locatie, apparaat en de betaalservices die onze winkel op dat moment ondersteunt.
De betaling moet succesvol zijn geautoriseerd voordat een bestelling kan worden verwerkt.
Betalingen kunnen worden verwerkt door externe betaalproviders. Deze providers kunnen betaalgegevens verwerken volgens hun eigen voorwaarden en privacybeleid.
Mersa Studio hoeft je volledige betaalkaartgegevens niet op te slaan om je bestelling uit te voeren.
6. Verzending en levering
Mersa Studio levert momenteel aan:
- Nederland
- België
Standaardverzending is gratis naar beide landen.
Bestellingen worden normaal binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De geschatte transporttijd na verzending is 6–10 werkdagen, wat neerkomt op een totale geschatte levertijd van 7–13 werkdagen.
Levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door vertragingen bij vervoerders, feestdagen, uitzonderlijk drukke periodes of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Meer informatie staat in ons verzendbeleid.
Wij blijven overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht verantwoordelijk voor de goederen totdat deze aan jou of aan een door jou gemachtigde persoon zijn geleverd.
Zorg ervoor dat het bezorgadres tijdens het afrekenen volledig en correct is. Zie je een fout, neem dan zo snel mogelijk contact op via klantenservice@mersastudio.nl.
7. Herroepingsrecht en retourneren
Als je consument bent in de Europese Unie, heb je in het algemeen een wettelijk herroepingsrecht voor een daarvoor in aanmerking komende online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van reden.
Naast dit wettelijke recht biedt Mersa Studio een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd.
Onze aanvullende retourtermijn van 30 dagen beperkt of vervangt je wettelijke consumentenrechten niet.
Om een retour te starten, neem je contact op via klantenservice@mersastudio.nl.
Voor gewone retourzendingen zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant, tenzij wij anders hebben afgesproken of toepasselijke wetgeving ons verplicht deze kosten te dragen.
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen nadat je ons over de herroeping hebt geïnformeerd retourneren.
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons informeert over je beslissing om te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat ze zijn teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Waar wettelijk vereist omvat een volledige wettelijke herroeping ook terugbetaling van de kosten van onze standaard uitgaande leveringsmethode. Extra kosten die ontstaan doordat je voor een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald.
Bepaalde wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen gelden, waaronder:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour nadat de verzegeling is verbroken
- Andere producten die op grond van toepasselijke wetgeving uitdrukkelijk van het herroepingsrecht zijn uitgesloten
Artikelen uit de uitverkoop of met korting zijn niet enkel vanwege de lagere prijs uitgesloten van wettelijke consumentenrechten.
Lees voor de volledige retourvoorwaarden ons retourbeleid.
8. Ruilingen
Wanneer voorraad beschikbaar is, kunnen wij een ruiling aanbieden voor een andere maat, kleur of een ander product.
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op via klantenservice@mersastudio.nl om een ruiling aan te vragen.
Vermeld je bestelnummer en de gegevens van het artikel dat je wilt ruilen.
Verzendkosten voor een vrijwillige ruiling zijn normaal gesproken voor rekening van de klant, tenzij de ruiling nodig is omdat het oorspronkelijke product defect, beschadigd of verkeerd geleverd was.
9. Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde producten
Als een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de afspraak aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op via klantenservice@mersastudio.nl.
Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, waar nuttig, foto's die het probleem tonen.
Je wettelijke consumentenrechten gelden voor producten die defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de koopovereenkomst zijn.
Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Waar wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor een niet-conform product, worden de toepasselijke kosten voor de vereiste oplossing, waaronder noodzakelijke retourkosten, niet aan jou in rekening gebracht.
10. Wettelijke garantie en conformiteit
Producten die door Mersa Studio worden geleverd, moeten voldoen aan de koopovereenkomst, de beschrijving en de redelijke verwachtingen die een consument op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht mag hebben.
Consumenten in de Europese Unie hebben wettelijke garantierechten voor goederen die defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen. Deze wettelijke rechten gelden onafhankelijk van een eventuele aanvullende commerciële garantie of fabrieksgarantie.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt wettelijke garantie-, conformiteits- of consumentenrechten die juridisch niet kunnen worden beperkt of uitgesloten.
11. Intellectuele eigendom
De naam Mersa Studio, het logo, het websiteontwerp, originele teksten en andere originele materialen die door of voor Mersa Studio zijn gemaakt, worden beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Productafbeeldingen, merken, merknamen of andere materialen van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden of worden gebruikt op basis van de toepasselijke toestemming of licentie.
Je mag content die eigendom is van Mersa Studio niet zonder voorafgaande toestemming reproduceren, verspreiden, wijzigen of commercieel exploiteren, behalve waar de wet dit toestaat.
12. Gebruik van de website
Je mag onze website gebruiken voor rechtmatige persoonlijke aankopen en aanverwante doeleinden.
Je mag niet:
- De website gebruiken voor onrechtmatige of frauduleuze doeleinden
- Proberen ongeoorloofde toegang te krijgen tot onze systemen of het account van een ander
- Opzettelijk de beveiliging of normale werking van de website verstoren
- Kwaadaardige code, malware of andere schadelijke technologie introduceren
- Informatie van de website gebruiken in strijd met toepasselijke wetgeving of rechten van derden
13. Aansprakelijkheid
Mersa Studio is verantwoordelijk voor haar verplichtingen uit de koopovereenkomst en toepasselijke wetgeving.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze waar de wet dat verbiedt, en niets in deze voorwaarden beperkt dwingende consumentenrechten.
Voor zover wettelijk toegestaan zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies of vertraging die uitsluitend is veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, behalve waar de wet anders bepaalt.
Je blijft, voor zover wettelijk toegestaan, verantwoordelijk voor verlies dat wordt veroorzaakt door onjuiste informatie die je hebt verstrekt, verkeerd gebruik van een product of gebruik in strijd met instructies.
14. Privacy
Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig toepasselijke privacywetgeving en ons privacybeleid.
Ons privacybeleid legt uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met wie ze kunnen worden gedeeld en welke rechten je hebt.
15. Klachten
Heb je een klacht over een bestelling, product, levering, retour, terugbetaling of ander onderdeel van onze dienstverlening, neem dan contact op via klantenservice@mersastudio.nl.
Vermeld waar van toepassing je bestelnummer en voldoende informatie zodat wij het probleem kunnen begrijpen en onderzoeken.
Wij streven ernaar klachten binnen een redelijke termijn te bevestigen en te behandelen. Als nader onderzoek nodig is, houden wij je waar passend op de hoogte.
Niets in deze klachtenprocedure beperkt je wettelijke consumentenrechten of je recht om hulp te zoeken bij een bevoegde consumentenautoriteit of rechtbank.
16. Wijzigingen in deze voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen aan wijzigingen in onze onderneming, dienstverlening of wettelijke verplichtingen.
De actuele versie en datum van laatste herziening worden op deze pagina gepubliceerd.
Wijzigingen in deze voorwaarden verwijderen of verminderen niet met terugwerkende kracht wettelijke of contractuele rechten die je al hebt met betrekking tot een bestelling die vóór de wijziging is geplaatst.
Op een bestelling zijn in het algemeen de voorwaarden van toepassing die beschikbaar waren op het moment waarop die bestelling werd geplaatst, met inachtneming van dwingend toepasselijk recht.
17. Toepasselijk recht en geschillen
Op deze algemene voorwaarden en aankopen via Mersa Studio is Nederlands recht van toepassing.
Als je consument bent, ontneemt deze rechtskeuze je geen dwingende consumentenbescherming die op grond van toepasselijke wetgeving op jou van toepassing is.
Geschillen worden behandeld door een rechtbank die volgens toepasselijke wetgeving bevoegd is. Niets in deze voorwaarden beperkt een dwingend recht dat je mogelijk hebt om een procedure bij een andere bevoegde rechtbank te starten.
18. Contact
Heb je een vraag over deze algemene voorwaarden, neem dan contact op met:
Ayo 360 Solutions, handelend onder de naam Mersa Studio
Le Mairekade 77
1013 CB Amsterdam
Nederland
E-mail: klantenservice@mersastudio.nl
Telefoon: +31 6 84614731
KvK: 87296632
BTW: NL004391060B79
Website: mersastudio.nl