Terugbetalingsbeleid
We willen dat elk item dat je houdt goed aanvoelt. Is dat niet het geval? Dan biedt Mersa Studio een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd.
Onze retourtermijn
Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen biedt Mersa Studio een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd.
Als consument in de EU heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Onze retourtermijn van 30 dagen is een aanvullende service en doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling, moeten artikelen worden geretourneerd:
- Ongedragen, ongewassen en niet aangepast
- Met alle originele labels bevestigd, indien van toepassing
- Waar mogelijk in de originele verpakking
- Vrij van parfum, deodorant, make-up of gebruikssporen
We kunnen een retour weigeren of een waardevermindering toepassen als een artikel gebruikt, beschadigd of in een staat wordt geretourneerd die verder gaat dan noodzakelijk is voor inspectie.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Sommige artikelen kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden uitgesloten van retournering. Dit kan gelden voor:
- Gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen
- Verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling na levering is verwijderd
- Piercingsieraden waarvan de hygiënische bescherming is verwijderd
Artikelen uit de uitverkoop of met korting gekochte artikelen kunnen nog steeds worden geretourneerd wanneer een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.
Een retour aanmelden
Om een retour aan te vragen, stuur je een e-mail naar klantenservice@mersastudio.com binnen 30 dagen na levering.
De retourkosten worden hieronder toegelicht. Neem contact met ons op voordat je je retourzending verstuurt, zodat we je de juiste retourinstructies en het juiste retouradres kunnen geven.
Vermeld:
- Je bestelnummer
- Het artikel dat je wilt retourneren
- Je reden voor retour, indien van toepassing
We reageren binnen 24–48 uur op werkdagen met retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur geen retourzending zonder eerst contact met ons op te nemen.
Retourkosten
| Regio | Retourverzending |
|---|---|
| Nederland | Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, of wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te vergoeden. |
| België | Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, of wanneer wij wettelijk verplicht zijn deze kosten te vergoeden. |
Retourzendingen worden verstuurd op risico van de klant. Gebruik een verzendmethode met track & trace en bewaar je verzendbewijs en track-en-tracecode totdat je retour is ontvangen en verwerkt. We kunnen retourpakketten die tijdens het transport verloren gaan niet terugbetalen zonder geldig verzendingsbewijs.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij we uitdrukkelijk iets anders hebben afgesproken.
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. In de meeste gevallen wordt een terugbetaling binnen 3–5 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het langer duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Bij volledige retourzendingen vergoeden we het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel of de bestelling. Bij gedeeltelijke retourzendingen worden alleen de geretourneerde artikelen vergoed.
Als je je aankoop herroept op grond van je wettelijke herroepingsrecht, vergoeden we de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke verzending waar dit wettelijk vereist is. Extra kosten voor premium- of expreslevering worden mogelijk niet vergoed.
Ruilingen
We bieden de mogelijkheid om een artikel te ruilen voor een andere maat, kleur of een ander artikel, zolang dit op voorraad is en het geretourneerde artikel aan onze retourvoorwaarden voldoet.
Om een ruiling aan te vragen, neem je binnen 30 dagen na levering contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com en vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt ruilen.
Eventuele verzendkosten voor een ruiling zijn voor rekening van de klant, tenzij de ruiling nodig is vanwege een defect, beschadigd of onjuist geleverd artikel.
Defecte, beschadigde of onjuist geleverde artikelen
Als je bestelling beschadigd, defect of onjuist geleverd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com.
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's van het probleem toe. Als wordt bevestigd dat het artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, zorgen we voor een passende oplossing, zoals vervanging of volledige terugbetaling, inclusief de toepasselijke verzendkosten.
Herroepingsrecht
Als je consument bent in de Europese Unie, heb je het wettelijke recht om je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht, neem je contact met ons op via klantenservice@mersastudio.com met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je je aankoop wilt herroepen.
Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je herroeping, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je ons over de herroeping hebt geïnformeerd retourneren, tenzij wij andere retourinstructies geven.
Contact
Mersa Studio
E-mail: klantenservice@mersastudio.com
KvK: 87296632
BTW: NL004391060B79
Le Mairekade 77
1013 CB Amsterdam
Nederland