Terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Mersa Studio biedt een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is bezorgd.
Retourtermijn van 30 dagen
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Consumenten in de Europese Unie hebben daarnaast een wettelijk herroepingsrecht voor de meeste online aankopen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen, zonder opgave van reden.
Onze retourtermijn van 30 dagen is een aanvullende commerciële service en beperkt of vervangt je wettelijke consumentenrechten niet.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour onder ons retourbeleid van 30 dagen, dienen artikelen te worden geretourneerd:
- Ongedragen, ongewassen en niet aangepast
- Met de originele labels bevestigd, indien van toepassing
- Waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking
- Vrij van parfum, deodorant, make-up of andere gebruikssporen die verder gaan dan redelijkerwijs nodig is om het artikel te inspecteren
Als een artikel verder is behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij waar wettelijk toegestaan een waardevermindering toepassen.
Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd
Bepaalde producten kunnen, waar wettelijk toegestaan, zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht. Dit kan onder meer gelden voor:
- Producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn
- Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken
- Piercingsieraden die met hygiënische bescherming zijn geleverd nadat die bescherming is verwijderd, waar de toepasselijke wettelijke uitzondering geldt
Artikelen uit de uitverkoop of met korting zijn niet uitsluitend vanwege de lagere prijs uitgesloten van wettelijke consumentenrechten.
Een retour starten
Neem binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact op via klantenservice@mersastudio.nl om een retour aan te vragen.
Vermeld:
- Je bestelnummer
- Het artikel of de artikelen die je wilt retourneren
- Je reden voor retour, indien van toepassing
Wij sturen je retourinstructies en bevestigen het juiste retouradres. Volg deze instructies zodat je retour correct kan worden geïdentificeerd en verwerkt.
Retouradres
Mersa Studio / Ayo 360 Solutions
Le Mairekade 77
1013 CB Amsterdam
Nederland
Neem vóór het verzenden van je retour contact met ons op, zodat wij de toepasselijke retourinstructies kunnen geven.
Retourkosten
| Regio | Retourverzending |
|---|---|
| Nederland | De kosten voor gewone retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of wij anderszins wettelijk verplicht zijn de retourkosten te dragen. |
| België | De kosten voor gewone retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, of wij anderszins wettelijk verplicht zijn de retourkosten te dragen. |
Wij raden aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken en het verzendbewijs en de trackinginformatie te bewaren totdat je retour is ontvangen en verwerkt.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour ontvangen, controleren wij deze en informeren wij je per e-mail over de status van je terugbetaling.
Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de toepasselijke bedragen terug binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons informeert over je beslissing om te herroepen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat je bewijs hebt geleverd dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan je bank of betaalprovider extra verwerkingstijd nodig hebben voordat het bedrag zichtbaar is.
Bij volledige herroeping van een daarvoor in aanmerking komende bestelling vergoeden wij waar wettelijk vereist ook de kosten van onze standaard uitgaande leveringsmethode. Extra kosten van een duurdere bezorgoptie dan onze standaardmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
Bij gedeeltelijke retouren worden normaal gesproken alleen de geretourneerde artikelen terugbetaald. Oorspronkelijke bezorgkosten worden bij een gedeeltelijke retour niet terugbetaald, tenzij de wet anders vereist.
Ruilingen
Wanneer voorraad beschikbaar is, kunnen wij een ruiling aanbieden voor een andere maat, kleur of een ander product, mits het geretourneerde artikel aan de toepasselijke retourvoorwaarden voldoet.
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op via klantenservice@mersastudio.nl en vermeld je bestelnummer en het artikel dat je wilt ruilen.
Verzendkosten voor een vrijwillige ruiling zijn normaal gesproken voor rekening van de klant, tenzij de ruiling nodig is omdat het oorspronkelijke artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd was.
Defecte, beschadigde of verkeerd geleverde artikelen
Als je bestelling defect, beschadigd of verkeerd geleverd aankomt, neem dan zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact op via klantenservice@mersastudio.nl.
Vermeld je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, waar nuttig, duidelijke foto's van het probleem.
Als een product defect, beschadigd, verkeerd geleverd of anderszins niet conform de koopovereenkomst is, gelden je wettelijke consumentenrechten. Afhankelijk van de omstandigheden en toepasselijke wetgeving kan een passende oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Waar wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product, worden de toepasselijke kosten voor het retourneren daarvan niet aan jou in rekening gebracht.
EU-herroepingsrecht
Als je consument bent in de Europese Unie, heb je in het algemeen het wettelijke recht om een daarvoor in aanmerking komende online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen zonder opgave van reden te herroepen.
Om dit recht uit te oefenen, stuur je een e-mail naar klantenservice@mersastudio.nl met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen.
Nadat je ons hebt geïnformeerd dat je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag waarop je ons over de herroeping hebt geïnformeerd retourneren.
De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor jouw rekening, tenzij wij hebben afgesproken deze te dragen of toepasselijke wetgeving ons daartoe verplicht.
Contact
Juridische onderneming: Ayo 360 Solutions
Handelsnaam: Mersa Studio
E-mail: klantenservice@mersastudio.nl
Telefoon: +31 6 84614731
Kamer van Koophandel (KvK): 87296632
BTW-nummer: NL004391060B79
Adres: Le Mairekade 77, 1013 CB Amsterdam, Nederland
Website: mersastudio.nl